¿Necesita ayuda?

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Nota: no olvide revisar las Condiciones Generales de Venta antes de efectuar un pedido.

 

 

FAQ - “Mi Cuenta"

¿Qué es eso?

Al hacer su primer pedido en nuestra tienda online, lógicamente tendrá que cumplimentar un formulario con sus datos. Al confirmar este formulario (incluso si no llegase a completar el pedido) se crea automáticamente un registro de usuario en nuestra base de datos. A partir de ese momento, usted recibe de forma automática un email de bienvenida en el que se le indica su código de cliente y la contraseña que son los datos que necesitará cada vez que quiera acceder a la sección “Mi Cuenta” , por ejemplo, para ver su histórico de pedidos. Si en el futuro quiere hacer otros pedidos, ya no tendrá que volver a cumplimentar sus datos, sino simplemente identificarse con su código de cliente y su contraseña.

¿Qué tengo que hacer si olvido mi contraseña de acceso?

En el formulario de acceso a “Mi Cuenta” se le pide que se identifiques con su código de cliente y su contraseña. Si la ha olvidado, hay un botón “recordar contraseña” que automáticamente genera un email que usted recibirá inmediatamente en el que se le indicará su nueva contraseña.

Política de privacidad

Una vez mas, insistimos en que acatamos escrupulosamente la legislación española vigente en materia de protección de datos personales. Puede consultar nuestra Política de Privacidad aquí.


FAQ - ¿Qué tengo que hacer si me doy cuenta de un error una vez hecho el pedido?

Enviarnos inmediatamente un email a la dirección online@diawerk.com haciendo constar el nº de referencia del pedido (que figura en el email que recibe automáticamente como recibo de compra), para que podamos anular en seguida el pedido erróneo. Entonces deberá hacer un nuevo pedido con el error enmendado, que seguirá su curso normalmente.

 

FAQ - Pago con PayPal ¿Qué es?

Es la plataforma de pagos online ultra-segura más popular y líder del mercado a nivel mundial. Con PayPal también puede pagar por transferencia electrónica de fondos inmediata (lo que ellos llaman “pago estándar”).

¿Qué tengo que hacer si es la primera vez que pago con PayPal?

Al elegir esta opción en el pedido, cuando confirme el pedido nuestro portal le lleva automáticamente al sitio web seguro de PayPal para efectuar el pago. Una vez allí, si es su primera vez en PayPal deberá registrarse, cumplimentando un formulario con sus datos y los de su tarjeta o cuenta bancaria. A continuación ya podrá efectuar la transacción. A partir de ese momento, ya tiene una cuenta PayPal que podrá utilizar en futuras compras online en cualquier tienda virtual. Si ya disponía con anterioridad de cuenta PayPal sólo tendrá que identificarse con su correo electrónico y contraseña.

¿PayPal me cargará alguna comisión o gasto?

No, tanto el registro (creación de cuenta) como los pagos (con tarjeta o estándar) son gratuitos para el comprador.

 

FAQ - Plazo de entrega. ¿Cuándo recibiré el pedido?

Una vez recibido el pago procesamos el pedido (si elige transferencia, en el momento del ingreso en cuenta o de recibir el comprobante por email. Si elige Tarjeta de Crédito o PayPal, en pocos segundos recibimos de la entidad emisora o de PayPal la confirmación de que el pago se ha realizado con éxito). En las 24 horas laborables siguientes el material es recogido por la agencia de transportes para ser entregado normalmente en un plazo de 2 días, en el domicilio de entrega especificado en el pedido.

 

FAQ - ¿Cómo puedo pagar?

Dispone de 3 posibilidades:

a) Transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Al confirmar el pedido, recibe automáticamente un email de recibo en el que indicamos el nº de cuenta bancaria.

b) Con tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS), mediante el servidor seguro de SERVIRED (Banco Sabadell). Al elegir esta opción en el pedido, cuando confirme el pedido nuestro portal le lleva automáticamente al servidor seguro de SERVIRED para efectuar el pago. Por tanto, usted no notificará ningún dato de su tarjeta en nuestra tienda.

c) Mediante PayPal. Al elegir esta opción en el pedido, cuando confirme el pedido nuestro portal le lleva automáticamente al servidor seguro de PayPal para efectuar el pago. Con PayPal puede pagar con tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) y también puede pagar mediante transferencia electrónica de fondos (lo que ellos llaman “sistema estándar”).

¿Puedo pagar mediante contra-reembolso?

No, lo sentimos. El coste de esta gestión por parte de la agencia de transporte nos obligaría a repercutirlo en el precio de los productos.

 

FAQ – Gastos de envío

En el pedido se añadirá un cargo único por transporte de 10€ + IVA para la expedición en todo el territorio nacional peninsular y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor consúltenos el coste.

 

FAQ -¿Descuento por volumen?

Si su pedido es superior a 10 unidades de un determinado artículo, puede solicitarnos un presupuesto desde la sección “Contacto”. Indíquenos la referencia del artículo de su interés.

Si usted prevé tener una relación continuada como cliente nuestro, con consumos de cantidad razonable, le aconsejamos se ponga en contacto desde la sección “Contacto”. Nuestro Departamento Comercial se pondrá en contacto personalmente con usted para estudiar juntos la viabilidad de su incorporación a la red comercial de ADW.

 

FAQ -¿Pedido a cualquier hora?

Por supuesto, las 24 horas, 365 días al año. Naturalmente, al tratarse de mercancías físicas, el proceso posterior del pedido –tanto en lo que nos atañe a nosotros como fabricante, como a la agencia de transporte- se realiza en horario y días laborables.

 

FAQ - ¿Pedido por Tel. o Fax?

No es posible. Unicamente a través del carrito de compra de nuestra tienda, porque el sistema informático está integrado con el portal web.

 

FAQ - ¿Recoger yo el pedido?

No es posible, lo sentimos.

 

FAQ - Envío de factura 

Al cabo de unos días de haber efectuado el pedido, ADW  le remitirá por correo postal la factura.

 

¿Todavía tiene alguna duda?

Si las Preguntas Frecuentes que ha visto más arriba no han resuelto su consulta, puede contactar mediante el formulario de la sección Contacto (le contestaremos hoy mismo o el primer día laborable próximo, si nos escribe en festivo). También le ofrecemos la posibilidad de contactar telefónicamente al Teléfono 934 770 477 en horario de oficina.